Welkom op deze pagina over ons Lucky Games Casino privacy policy. We vinden het belangrijk dat je precies weet hoe we met je persoonsgegevens en financiële gegevens omgaan wanneer je onze website of mobiele app gebruikt. Binnen ons Lucky Games Casino data protection-beleid staat één principe centraal: we beschermen jouw informatie zorgvuldig, verwerken die alleen voor duidelijke doeleinden en gaan daar transparant over te werk. Of je nu een account aanmaakt, een storting doet of je gegevens wilt nakijken, we willen dat onze aanpak begrijpelijk, rustig en betrouwbaar aanvoelt.
Welke informatie we verzamelen
Wanneer je je bij ons registreert, vragen we de gegevens die nodig zijn om je account aan te maken en te beheren. Volgens onze registratieflow omvat dat in elk geval het afronden van de registratie op onze website en, afhankelijk van het gebruik, acties zoals een eerste storting om de welkomstbonus te claimen, registratie via de mobiele app en deelname aan het vriendenprogramma via een unieke link. Daarbij kunnen we persoonlijke gegevens verzamelen die je zelf invult, zoals identificatie- en contactinformatie, samen met accountgerelateerde gegevens die nodig zijn om je profiel correct te activeren en te onderhouden.
Voor verificatie en naleving kunnen we ook documenten opvragen. De exacte vereiste documenten worden in de beschikbare informatie niet uitdrukkelijk gespecificeerd, maar we kunnen verificatiegegevens verwerken wanneer dat nodig is om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren in het kader van identiteitscontrole, accountbeveiliging of controle van transacties.
Daarnaast verwerken we financiële informatie wanneer je stortingen of uitbetalingen aanvraagt. De concrete betaalmethoden voor de nl-BE-regio worden in de beschikbare informatie niet expliciet vermeld, maar zodra je een betaalmethode gebruikt, verwerken we de noodzakelijke transactiegegevens om betalingen correct en veilig af te handelen. We beperken die verwerking tot wat functioneel nodig is voor je account en voor een correcte uitvoering van transacties.
Hoe we je gegevens gebruiken
We gebruiken persoonsgegevens in de eerste plaats om je account te beheren. Dat betekent dat we je gegevens inzetten om registratie te voltooien, je profiel actief te houden, toegang tot onze diensten te verlenen en je gebruik van onze website of mobiele app op een veilige manier mogelijk te maken. Zonder die basisverwerking kunnen we onze diensten niet correct aanbieden.
Financiële en transactiegerelateerde gegevens gebruiken we om stortingen en uitbetalingen te verwerken, om onregelmatigheden op te sporen en om ervoor te zorgen dat betalingen aan de juiste speler gekoppeld zijn. Ook wanneer we extra controles uitvoeren rond accountactiviteit of verificatie, gebeurt dat met het oog op veiligheid en correcte afhandeling.
Verder verwerken we gegevens om fraude te voorkomen, misbruik tegen te gaan en onze systemen te beveiligen. Als vergunninghouder moeten we ook voldoen aan toepasselijke wettelijke en regelgevende verplichtingen, waaronder controles die verband houden met verantwoord en rechtmatig gebruik van onze diensten. In dat kader kan het nodig zijn om informatie te bewaren, na te kijken of te vergelijken met interne complianceprocessen.
In beperkte mate kunnen we je gegevens ook gebruiken voor communicatie over je account of relevante berichten van ons. Als we marketingcommunicatie versturen, voorzien we steeds de mogelijkheid om je voorkeuren aan te passen of je daarvoor af te melden. Je kan dus zelf je instellingen beheren wanneer je minder of geen promotionele berichten wilt ontvangen.
Gegevensdeling en derde partijen
We verkopen je persoonsgegevens niet. Dat is een duidelijke keuze binnen ons privacybeleid. Als we gegevens delen, doen we dat alleen wanneer dat noodzakelijk is voor de werking van ons casino, voor de uitvoering van transacties of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
We kunnen informatie delen met zorgvuldig geselecteerde partners die ons helpen onze diensten te leveren. Dat omvat onder meer technische dienstverleners, betalingsverwerkers en partijen die betrokken zijn bij beveiliging, verificatie of operationele ondersteuning. Waar relevant kunnen gegevens ook worden verwerkt in verband met ons spelaanbod, waaronder titels zoals Hot Fever 2, Flash Freeze, 100 Dice, Lords of Asgard en Mystic Charm. Daarbij beperken we de uitwisseling tot wat redelijk en nodig is voor het aanbieden en beveiligen van de dienst.
Daarnaast kunnen we gegevens delen met bevoegde instanties wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn. Voor onze activiteiten in België is de relevante toezichthouder de Kansspelcommissie. Als de regelgeving dat vereist, kunnen we dus informatie verstrekken in het kader van toezicht, naleving of onderzoek. We verwachten van alle externe partijen waarmee we samenwerken dat zij persoonsgegevens met passende vertrouwelijkheid en beveiliging behandelen.
Gegevensbeveiliging en bewaartermijnen
De bescherming van je gegevens is voor ons geen formaliteit. We nemen technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en financiële informatie te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging of misbruik. Daarbij werken we met beveiligingsmaatregelen zoals versleutelde verbindingen, onder meer via SSL-technologie, en met beveiligde systemen die bedoeld zijn om gegevensverwerking af te schermen.
Toegang tot persoonsgegevens wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen, teams of verwerkers die die informatie nodig hebben voor hun functie. We evalueren onze processen ook intern, zodat we risico’s kunnen beperken en onze beveiligingsaanpak waar nodig kunnen aanpassen. Geen enkel online systeem biedt een absolute garantie, maar we streven er voortdurend naar om onze omgeving verantwoord en veilig te houden.
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Daarnaast moeten we rekening houden met wettelijke bewaarplichten en verplichtingen rond compliance. Als Belgische vergunde aanbieder vallen we onder regels die kunnen vereisen dat bepaalde gegevens gedurende een wettelijke termijn bewaard blijven, onder meer om te voldoen aan antiwitwasverplichtingen (AML), fraudepreventie en toezicht door de Kansspelcommissie. Zodra gegevens niet langer nodig zijn en wettelijk niet meer moeten worden bijgehouden, verwijderen of anonimiseren we ze op een passende manier.
Je privacyrechten en contact
Je hebt rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Afhankelijk van de toepasselijke regelgeving kan je ons vragen welke gegevens we van je verwerken, onjuiste informatie laten corrigeren of in bepaalde gevallen verzoeken om gegevens te verwijderen. Ook kan je bezwaar maken tegen bepaalde vormen van verwerking of je communicatievoorkeuren aanpassen. Sommige verzoeken zijn wel onderworpen aan wettelijke beperkingen, bijvoorbeeld wanneer we informatie moeten blijven bewaren om te voldoen aan regelgeving, fraudeonderzoek of antiwitwasverplichtingen.
Als je je privacy-instellingen wilt nakijken, kan je best eerst je accountinstellingen beheren. Wil je een formele vraag stellen over ons Lucky Games Casino data protection-beleid of over de verwerking van je gegevens, dan kan je contact opnemen met onze support- of privacyverantwoordelijke via de beschikbare supportkanalen binnen je account of op ons platform. In de beschikbare informatie worden de exacte kanalen en openingsuren niet expliciet gespecificeerd, maar we behandelen privacyvragen met de nodige zorg en binnen een redelijke termijn. Neem dus gerust contact op met support als je inzage, correctie of verdere toelichting wenst.